Corrija o problema “Encontramos um erro” no Outlook Customer Manager

Atualizado 2024 abril: Pare de receber mensagens de erro e deixe seu sistema mais lento com nossa ferramenta de otimização. Adquira agora em este link

1. Baixe e instale a ferramenta de reparo aqui.
2. Deixe-o escanear seu computador.
3. A ferramenta irá então consertar seu computador.

O Outlook Customer Manager, um complemento integrado para assinantes do Office 365 Business Premium, foi projetado para aprimorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente no Outlook. No entanto, os usuários podem ocasionalmente encontrar uma mensagem de erro informando: “Encontramos um erro. Algo inesperado aconteceu e não podemos seguir em frente agora. Feche esta seção e tente novamente mais tarde.”

Se você estiver enfrentando esse problema, aqui estão algumas etapas para resolvê-lo:

Verifique sua assinatura e versão do Outlook

Antes de prosseguir com qualquer etapa de solução de problemas, é crucial garantir que sua assinatura inclua o Outlook Customer Manager. Além disso, seu Outlook deve ser atualizado para atender aos requisitos mínimos de versão.

• Verifique o status da sua assinatura do Office 365 Business Premium para confirmar se o recurso Outlook Customer Manager está disponível.
• Atualize seu Outlook para pelo menos a versão 1611, build 7521.2072, que é necessária para que o Outlook Customer Manager funcione corretamente.
• Para verificar sua versão do Outlook, abra o Outlook, vá para o Envie o menu, clique em Conta do Officee visualize as informações da versão em Sobre o Outlook.

Verifique a instalação do suplemento

O complemento Outlook Customer Manager deve ser instalado automaticamente para assinantes do Office 365 Business Premium. Se você não estiver vendo o suplemento, existem algumas etapas que você pode seguir para verificar sua instalação.

• Se as opções do Outlook Customer Manager não estiverem visíveis na faixa do Outlook, isso pode indicar que o suplemento não foi instalado corretamente.
• Entre em contato com seu administrador para garantir que o complemento esteja instalado em seu sistema.
• Os administradores podem verificar a instalação verificando o centro de administração e garantindo que o suplemento esteja habilitado para sua conta de usuário.

Atribuição de licença

Ter a licença correta atribuída à sua conta é crucial para acessar o Outlook Customer Manager.

• Entre em sua conta do Microsoft Online para verificar se a licença do Outlook Customer Manager está atribuída a você.
• Para gerenciar suplementos:
  1. Vou ao Geral seção após fazer login.
  2. Selecionar Gerenciar suplementos.
  3. Role para baixo para encontrar o suplemento Outlook Customer Manager.
  4. Verifique se o Outlook Customer Manager está ativado. Caso contrário, marque a caixa de seleção para ativá-lo.
• Se a licença não for atribuída, talvez seja necessário entrar em contato com o administrador para atribuí-la à sua conta.

Limpar cache do navegador

Limpar o cache do navegador, especialmente para o site outlookapps.com, muitas vezes pode resolver problemas relacionados ao Outlook Customer Manager.

• Instruções para limpar o cache no Internet Explorer:
  1. Abra o Internet Explorer e clique no ícone de engrenagem para acessar ‘Configurações’.
  2. Selecione ‘Opções da Internet’ e navegue até a guia ‘Geral’.
  3. Na seção ‘Histórico de navegação’, clique em ‘Configurações’.
  4. Vá para ‘Caches e bancos de dados’.
  5. Exclua os arquivos de cache do site outlookapps.com.
• Este processo pode ajudar a remover quaisquer dados armazenados que possam estar causando o erro no Outlook Customer Manager.

Reinicie o Outlook

Às vezes, uma simples reinicialização do aplicativo Outlook pode corrigir pequenos problemas e erros.

• Feche o Outlook se ele estiver em execução.
• Abra o Gerenciador de Tarefas clicando com o botão direito no menu Iniciar e selecionando ‘Gerenciador de Tarefas’.
• No Gerenciador de Tarefas, encontre o Microsoft Outlook na lista de aplicativos em execução e encerre a tarefa para garantir que esteja completamente fechada.
• Reabra o Outlook normalmente e verifique se o problema persiste.

Desinstalar e reinstalar o Outlook

Se o problema com o Outlook Customer Manager persistir, poderá ser necessário desinstalar e reinstalar o Outlook.

• Para desinstalar o Outlook:
  1. Vá para o menu Iniciar e localize o aplicativo Outlook.
  2. Selecione ‘Desinstalar’ nas opções.
  3. Siga as instruções para concluir o processo de desinstalação.
• Para reinstalar o Outlook:
  1. Abra a versão clássica do Outlook para Windows.
  2. No canto superior, encontre o botão para ‘Experimentar o novo Outlook’.
  3. Selecione este botão para baixar e mudar para o novo Outlook para Windows.
• Observe que reinstalar o Outlook pode ajudar a atualizar o aplicativo e eliminar quaisquer arquivos corrompidos que possam estar causando problemas.

Modo de segurança e verificação de suplementos

Iniciar o Outlook no modo de segurança pode ajudar a identificar se os suplementos estão causando problemas.

• Etapas para iniciar o Outlook no modo de segurança:
  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite ‘Outlook /safe’ e pressione Enter.
  3. Se o Outlook abrir sem o erro, isso sugere que um suplemento pode estar causando o problema.
• Para gerenciar suplementos:
  1. Vá para o menu Arquivo no Outlook.
  2. Selecione Opções e clique em Suplementos.
  3. Na seção Suplementos COM, desative todos os suplementos.
  4. Reinicie o Outlook e habilite os suplementos, um de cada vez, para identificar o problemático.

Crie um novo perfil

Se os métodos acima não resolverem o problema, criar um novo perfil do Outlook pode ajudar.

• Etapas para criar um novo perfil do Outlook:
  1. Feche o Outlook e vá para o Painel de Controle.
  2. Clique em ‘Mail’ e selecione ‘Mostrar perfis’.
  3. Clique em ‘Adicionar’ para criar um novo perfil e siga as instruções para configurá-lo.
  4. Depois que o novo perfil for criado, selecione-o como perfil padrão.
  5. Reinicie o Outlook e verifique se o problema com o Customer Manager foi resolvido.

Procure mais assistência

Se você tentou todas as etapas acima e ainda encontra problemas com o Outlook Customer Manager, talvez seja hora de procurar mais assistência.

• Entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter assistência e solução de problemas mais detalhadas.
• Forneça detalhes das etapas que você já executou e quaisquer mensagens de erro que encontrou.
• O Suporte da Microsoft pode oferecer soluções personalizadas com base na sua configuração específica e nos problemas que você está enfrentando.

Dica do especialista: Esta ferramenta de reparo verifica os repositórios e substitui arquivos corrompidos ou ausentes se nenhum desses métodos funcionar. Funciona bem na maioria dos casos em que o problema é devido à corrupção do sistema. Essa ferramenta também otimizará seu sistema para maximizar o desempenho. Pode ser baixado por Clicando aqui