Correção: Ocorreu um problema ao adquirir um erro de certificado pessoal

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2. Deixe-o escanear seu computador.
3. A ferramenta irá então consertar seu computador.

Alguns usuários do Windows 10 relataram um problema ao se conectar ao Skype para empresas (Office 365). A mensagem de erro “Ocorreu um problema ao adquirir um certificado pessoal necessário para conectar. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte que está bloqueando o acesso às contas do Skype para empresas.

Esse problema pode ser causado por conflitos de software ou certificado.

Qual é a causa desse erro do Windows?

Esse problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem atendidas:

O software está obsoleto.

• O cliente do Lync está obsoleto.
• O assistente de conexão para o Microsoft Online Services está obsoleto.
• Os certificados não podem ser adquiridos ou validados.
• O Certificado pessoal do Skype para empresas on-line ou credenciais em cache está corrompido ou desatualizado.
• Parte da cadeia de certificados não é confiável e a cadeia de certificados não é validada.

Limpe o cache do Skype para empresas

1. Vá para “C: \ Users \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync” e exclua a pasta Session Initiation Protocol (sip) para cada usuário.
2. Vá para “C: \ Usuários \ Erwin \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync \ Tracing \” e exclua todos os arquivos. NÃO APAGUE NENHUM ARQUIVO.
3. Abra o editor de registro (Iniciar + R -> Digite regedit -> Enter), vá para “HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Microsoft \ Microsoft \ office \ 16.0 \ Lync” e exclua a pasta do perfil sip extensível do usuário (aquele que contém seu endereço de e-mail para se conectar ao Skype):
4. Limpe o cache do Skype

Excluir RSA

Ao excluir o cache do Lync (ou Skype), também devemos excluir o RSA (chave de criptografia). Fazer isso:

Deixe o Lync / Skype.
Vá para “C: \ Usuários \ Usuários \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Crypto \ RSA.
Você verá uma ou mais pastas (defende quantos usuários fizeram login na conta deles no computador). Apague todas as pastas.

Exclua automaticamente as credenciais do Skype para empresas

Se você estiver usando o Lync 2013, será necessário excluir as informações da conta comercial do Skype for Business do Skype for Business para resolver o problema. Depois de excluir as informações de logon, os nomes de usuário / e-mails registrados serão excluídos automaticamente do Lync e seu problema será resolvido.

Para remover credenciais do Skype para empresas, basta abri-las e clicar na opção “Remover minhas credenciais” quando for saudado pela tela de login. Todos os certificados / e-mails / senhas de usuário armazenados serão excluídos pelo Skype e Lync. Em seguida, tente se conectar novamente. Se for um problema com os dados do usuário armazenados no Lync, espera-se que a remoção desse problema resolva para você.

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/msoffice_sfb-mso_win10-mso_o365b/skype-for-business-acquiring-a-personal/a40ea866-a3a7-48d0-ae90-d11141e12f98

Dica do especialista: Esta ferramenta de reparo verifica os repositórios e substitui arquivos corrompidos ou ausentes se nenhum desses métodos funcionar. Funciona bem na maioria dos casos em que o problema é devido à corrupção do sistema. Essa ferramenta também otimizará seu sistema para maximizar o desempenho. Pode ser baixado por Clicando aqui