Alguns usuários do Windows 10 relataram um problema ao se conectar ao Skype para empresas (Office 365). A mensagem de erro “Ocorreu um problema ao adquirir um certificado pessoal necessário para conectar. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte que está bloqueando o acesso às contas do Skype para empresas.
Esse problema pode ser causado por conflitos de software ou certificado.
Qual é a causa desse erro do Windows?
Esse problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem atendidas:
O software está obsoleto.
- O cliente do Lync está obsoleto.
- O assistente de conexão para o Microsoft Online Services está obsoleto.
- Os certificados não podem ser adquiridos ou validados.
- O Certificado pessoal do Skype para empresas on-line ou credenciais em cache está corrompido ou desatualizado.
- Parte da cadeia de certificados não é confiável e a cadeia de certificados não é validada.
Limpe o cache do Skype para empresas
- Vá para “C: \ Users \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync” e exclua a pasta Session Initiation Protocol (sip) para cada usuário.
- Vá para “C: \ Usuários \ Erwin \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync \ Tracing \” e exclua todos os arquivos. NÃO APAGUE NENHUM ARQUIVO.
- Abra o editor de registro (Iniciar + R -> Digite regedit -> Enter), vá para “HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Microsoft \ Microsoft \ office \ 16.0 \ Lync” e exclua a pasta do perfil sip extensível do usuário (aquele que contém seu endereço de e-mail para se conectar ao Skype):
- Limpe o cache do Skype
Excluir RSA
Ao excluir o cache do Lync (ou Skype), também devemos excluir o RSA (chave de criptografia). Fazer isso: leia mais