Виправте проблему «Ми знайшли помилку» в Outlook Customer Manager

Оновлено квітень 2024: Припиніть отримувати повідомлення про помилки та сповільніть роботу системи за допомогою нашого інструмента оптимізації. Отримайте зараз на посилання

1. Завантажити та встановити інструмент для ремонту тут.
2. Нехай сканує ваш комп’ютер.
3. Тоді інструмент буде ремонт комп'ютера.

Outlook Customer Manager, інтегрована надбудова для абонентів Office 365 Business Premium, призначена для покращення керування взаємовідносинами з клієнтами в Outlook. Однак іноді користувачі можуть стикатися з повідомленням про помилку: «Ми виявили помилку. Сталося щось несподіване, і ми не можемо рухатися далі. Закрийте цей розділ і повторіть спробу пізніше».

Якщо ви зіткнулися з цією проблемою, ось кілька кроків для її вирішення:

Перевірте свою підписку та версію Outlook

Перш ніж виконувати будь-які кроки з усунення несправностей, дуже важливо переконатися, що ваша підписка включає Outlook Customer Manager. Крім того, ваш Outlook слід оновити, щоб відповідати вимогам щодо мінімальної версії.

• Перевірте стан своєї підписки на Office 365 Business Premium, щоб переконатися, що функція Outlook Customer Manager доступна.
• Оновіть Outlook принаймні до версії 1611, збірка 7521.2072, яка необхідна для правильної роботи Outlook Customer Manager.
• Щоб перевірити свою версію Outlook, відкрийте Outlook, перейдіть до філе меню, натисніть Офісний рахунокі перегляньте інформацію про версію в розділі Про Outlook.

Перевірте встановлення надбудови

Надбудову Outlook Customer Manager слід інсталювати автоматично для передплатників Office 365 Business Premium. Якщо ви не бачите надбудову, ви можете виконати кілька дій, щоб перевірити її встановлення.

• Якщо параметри Outlook Customer Manager не відображаються на стрічці Outlook, це може означати, що надбудову встановлено неправильно.
• Зверніться до адміністратора, щоб переконатися, що надбудову встановлено у вашій системі.
• Адміністратори можуть перевірити встановлення, перевіривши центр адміністрування та переконавшись, що надбудову ввімкнено для вашого облікового запису користувача.

Передача ліцензії

Правильна ліцензія, призначена вашому обліковому запису, має вирішальне значення для доступу до Outlook Customer Manager.

• Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft Online, щоб перевірити, чи призначено вам ліцензію Outlook Customer Manager.
• Щоб керувати надбудовами:
  1. Перейти до Загальне після входу.
  2. Select Керуйте надбудовами.
  3. Прокрутіть вниз, щоб знайти надбудову Outlook Customer Manager.
  4. Перевірте, чи ввімкнено Outlook Customer Manager. Якщо ні, установіть прапорець, щоб увімкнути його.
• Якщо ліцензію не призначено, вам, можливо, доведеться звернутися до свого адміністратора, щоб призначити її вашому обліковому запису.

Очистити кеш браузера

Очищення кешу браузера, особливо для веб-сайту outlookapps.com, часто може вирішити проблеми, пов’язані з Outlook Customer Manager.

• Інструкції з очищення кешу в Internet Explorer:
  1. Відкрийте Internet Explorer і клацніть значок шестірні, щоб отримати доступ до «Налаштувань».
  2. Виберіть «Властивості браузера» та перейдіть на вкладку «Загальні».
  3. У розділі «Історія перегляду» натисніть «Налаштування».
  4. Перейдіть до «Кешів і баз даних».
  5. Видаліть файли кешу для веб-сайту outlookapps.com.
• Цей процес може допомогти видалити будь-які збережені дані, які можуть спричиняти помилку в Outlook Customer Manager.

Перезапустити Outlook

Простий перезапуск програми Outlook іноді може вирішити незначні проблеми та помилки.

• Закрийте Outlook, якщо він зараз запущений.
• Відкрийте диспетчер завдань, клацнувши правою кнопкою миші меню «Пуск» і вибравши «Диспетчер завдань».
• У диспетчері завдань знайдіть Microsoft Outlook у списку запущених програм і завершіть завдання, щоб переконатися, що воно повністю закрито.
• Знову відкрийте Outlook, як зазвичай, і перевірте, чи проблема не зникає.

Видаліть і повторно інсталюйте Outlook

Якщо проблема з диспетчером клієнтів Outlook не зникне, може знадобитися видалити та повторно інсталювати Outlook.

• Щоб видалити Outlook:
  1. Перейдіть до меню «Пуск» і знайдіть програму Outlook.
  2. Виберіть «Видалити» з параметрів.
  3. Дотримуйтесь підказок, щоб завершити процес видалення.
• Щоб повторно інсталювати Outlook:
  1. Відкрийте класичну версію Outlook для Windows.
  2. У верхньому куті знайдіть перемикач «Спробувати новий Outlook».
  3. Виберіть цей перемикач, щоб завантажити та перейти на новий Outlook для Windows.
• Зауважте, що перевстановлення Outlook може допомогти оновити програму та видалити будь-які пошкоджені файли, які можуть спричиняти проблеми.

Перевірка безпечного режиму та надбудов

Запуск Outlook у безпечному режимі може допомогти визначити, чи надбудови спричиняють проблеми.

• Дії для запуску Outlook у безпечному режимі:
  1. Натисніть клавіші Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно «Виконати».
  2. Введіть «Outlook /safe» і натисніть Enter.
  3. Якщо Outlook відкривається без помилки, це означає, що проблема може бути спричинена надбудовою.
• Щоб керувати надбудовами:
  1. Перейдіть до меню «Файл» в Outlook.
  2. Виберіть «Параметри», а потім натисніть «Надбудови».
  3. У розділі Надбудови COM вимкніть усі надбудови.
  4. Перезапустіть Outlook і вмикайте надбудови одну за одною, щоб визначити проблемну.

Створіть новий профіль

Якщо наведені вище методи не вирішать проблему, створення нового профілю Outlook може допомогти.

• Дії для створення нового профілю Outlook:
  1. Закрийте Outlook і перейдіть до Панелі керування.
  2. Натисніть «Пошта», а потім виберіть «Показати профілі».
  3. Натисніть «Додати», щоб створити новий профіль, і дотримуйтеся вказівок, щоб налаштувати його.
  4. Після створення нового профілю виберіть його як профіль за замовчуванням.
  5. Перезапустіть Outlook і перевірте, чи вирішено проблему з менеджером клієнтів.

Зверніться за додатковою допомогою

Якщо ви виконали всі наведені вище кроки, але все ще маєте проблеми з Outlook Customer Manager, можливо, настав час звернутися за додатковою допомогою.

• Зв’яжіться зі службою підтримки Microsoft, щоб отримати докладніші відомості про усунення несправностей і отримати допомогу.
• Надайте їм подробиці кроків, які ви вже зробили, і будь-які повідомлення про помилки, з якими ви зіткнулися.
• Служба підтримки Microsoft може запропонувати індивідуальні рішення на основі ваших конкретних налаштувань і проблем, які у вас виникають.

Порада експерта: Цей інструмент відновлення сканує репозиторії та замінює пошкоджені чи відсутні файли, якщо жоден із цих методів не спрацював. Він добре працює в більшості випадків, коли проблема пов’язана з пошкодженням системи. Цей інструмент також оптимізує вашу систему для максимальної продуктивності. Його можна завантажити за Натиснувши тут