أصلح مشكلة "عثرنا على خطأ" في Outlook Customer Manager

تحديث 2024 أبريل: توقف عن تلقي رسائل الخطأ وإبطاء نظامك باستخدام أداة التحسين الخاصة بنا. احصل عليه الآن من الرابط التالي

1. تحميل وتثبيت أداة الإصلاح هنا.
2. دعها تفحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
3. الأداة بعد ذلك إصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

تم تصميم Outlook Customer Manager، وهو عبارة عن وظيفة إضافية متكاملة لمشتركي Office 365 Business Premium، لتحسين إدارة علاقات العملاء داخل Outlook. ومع ذلك، قد يواجه المستخدمون أحيانًا رسالة خطأ تفيد "لقد وجدنا خطأً. لقد حدث شيء غير متوقع ولا يمكننا المضي قدمًا الآن. يرجى إغلاق هذا القسم والمحاولة مرة أخرى لاحقًا.

إذا كنت تواجه هذه المشكلة، فإليك بعض الخطوات لحلها:

تحقق من اشتراكك وإصدار Outlook

قبل متابعة أي خطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، من الضروري التأكد من أن اشتراكك يتضمن Outlook Customer Manager. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحديث Outlook الخاص بك لتلبية الحد الأدنى من متطلبات الإصدار.

• تحقق من حالة اشتراكك في Office 365 Business Premium للتأكد من توفر ميزة Outlook Customer Manager.
• قم بتحديث Outlook الخاص بك إلى الإصدار 1611 على الأقل، الإصدار 7521.2072، وهو أمر ضروري لكي يعمل Outlook Customer Manager بشكل صحيح.
• للتحقق من إصدار Outlook لديك، افتح Outlook، وانتقل إلى قم بتقديم القائمة ، انقر فوق حساب أوفيس، واعرض معلومات الإصدار أسفل حول Outlook.

تحقق من تثبيت الوظيفة الإضافية

يجب تثبيت الوظيفة الإضافية Outlook Customer Manager تلقائيًا لمشتركي Office 365 Business Premium. إذا كنت لا ترى الوظيفة الإضافية، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للتحقق من تثبيتها.

• إذا لم تكن خيارات Outlook Customer Manager مرئية في شريط Outlook، فقد يشير ذلك إلى أنه لم يتم تثبيت الوظيفة الإضافية بشكل صحيح.
• اتصل بالمسؤول للتأكد من تثبيت الوظيفة الإضافية على نظامك.
• يمكن للمسؤولين التحقق من التثبيت عن طريق التحقق من مركز الإدارة والتأكد من تمكين الوظيفة الإضافية لحساب المستخدم الخاص بك.

تعيين الترخيص

يعد الحصول على الترخيص الصحيح المعين لحسابك أمرًا ضروريًا للوصول إلى Outlook Customer Manager.

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft Online الخاص بك للتحقق من تعيين ترخيص Outlook Customer Manager لك.
• لإدارة الوظائف الإضافية:
  1. انتقل إلى العلاجات العامة القسم بعد تسجيل الدخول
  2. أختار إدارة الوظائف الإضافية.
  3. قم بالتمرير لأسفل للعثور على الوظيفة الإضافية لـ Outlook Customer Manager.
  4. تحقق من تشغيل Outlook Customer Manager. إذا لم يكن كذلك، فحدد خانة الاختيار لتمكينه.
• إذا لم يتم تعيين الترخيص، فقد تحتاج إلى الاتصال بالمسؤول لتعيينه لحسابك.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح

يمكن أن يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، خاصة لموقع ويب outlookapps.com، إلى حل المشكلات المتعلقة بـ Outlook Customer Manager.

• تعليمات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت في Internet Explorer:
  1. افتح Internet Explorer وانقر على أيقونة الترس للوصول إلى "الإعدادات".
  2. حدد "خيارات الإنترنت" وانتقل إلى علامة التبويب "عام".
  3. ضمن قسم "سجل التصفح"، انقر فوق "الإعدادات".
  4. انتقل إلى "ذاكرة التخزين المؤقت وقواعد البيانات".
  5. حذف ملفات ذاكرة التخزين المؤقت لموقع الويب outlookapps.com.
• يمكن أن تساعد هذه العملية في إزالة أي بيانات مخزنة قد تكون السبب في حدوث الخطأ في Outlook Customer Manager.

أعد تشغيل Outlook

يمكن أن تؤدي إعادة التشغيل البسيطة لتطبيق Outlook في بعض الأحيان إلى إصلاح المشكلات والأخطاء البسيطة.

• أغلق Outlook إذا كان قيد التشغيل حاليًا.
• افتح "إدارة المهام" بالنقر بزر الماوس الأيمن على قائمة "ابدأ" واختيار "إدارة المهام".
• في "إدارة المهام"، ابحث عن Microsoft Outlook في قائمة التطبيقات قيد التشغيل وقم بإنهاء المهمة للتأكد من إغلاقها بالكامل.
• أعد فتح Outlook كما تفعل عادةً وتحقق من استمرار المشكلة.

إلغاء تثبيت وإعادة تثبيت Outlook

إذا استمرت المشكلة في Outlook Customer Manager، فقد يكون من الضروري إلغاء تثبيت Outlook ثم إعادة تثبيته.

• لإلغاء تثبيت Outlook:
  1. انتقل إلى قائمة "ابدأ" وحدد موقع تطبيق Outlook.
  2. حدد "إلغاء التثبيت" من الخيارات.
  3. اتبع المطالبات لإكمال عملية إلغاء التثبيت.
• لإعادة تثبيت Outlook:
  1. افتح الإصدار الكلاسيكي من Outlook لنظام التشغيل Windows.
  2. في الزاوية العلوية، ابحث عن مفتاح التبديل إلى "تجربة Outlook الجديد".
  3. حدد مفتاح التبديل هذا للتنزيل والتبديل إلى Outlook الجديد لنظام التشغيل Windows.
• لاحظ أن إعادة تثبيت Outlook يمكن أن تساعد في تحديث التطبيق وإزالة أي ملفات تالفة قد تسبب مشكلات.

الوضع الآمن والتحقق من الوظائف الإضافية

يمكن أن يساعد بدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن في تحديد ما إذا كانت الوظائف الإضافية تسبب مشكلات.

• خطوات بدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن:
  1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع الحوار Run.
  2. اكتب "Outlook /safe" ثم اضغط على Enter.
  3. إذا تم فتح Outlook دون ظهور الخطأ، فهذا يشير إلى أن الوظيفة الإضافية قد تكون هي سبب المشكلة.
• لإدارة الوظائف الإضافية:
  1. انتقل إلى قائمة "ملف" في Outlook.
  2. حدد خيارات، ثم انقر فوق الوظائف الإضافية.
  3. ضمن قسم وظائف COM الإضافية، قم بتعطيل كافة الوظائف الإضافية.
  4. أعد تشغيل Outlook وقم بتمكين الوظائف الإضافية واحدة تلو الأخرى لتحديد المشكلة.

قم بإنشاء ملف تعريف جديد

إذا لم تنجح الطرق المذكورة أعلاه في حل المشكلة، فقد يكون من المفيد إنشاء ملف تعريف Outlook جديد.

• خطوات إنشاء ملف تعريف Outlook جديد:
  1. أغلق Outlook وانتقل إلى لوحة التحكم.
  2. انقر فوق "البريد"، ثم حدد "إظهار الملفات الشخصية".
  3. انقر فوق "إضافة" لإنشاء ملف تعريف جديد واتبع المطالبات لإعداده.
  4. بمجرد إنشاء ملف التعريف الجديد، حدده كملف التعريف الافتراضي.
  5. أعد تشغيل Outlook وتحقق من حل مشكلة Customer Manager.

اطلب المزيد من المساعدة

إذا جربت جميع الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تواجه مشكلات مع Outlook Customer Manager، فقد يكون الوقت قد حان لطلب المزيد من المساعدة.

• اتصل بدعم Microsoft لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعمق والمساعدة.
• زودهم بتفاصيل الخطوات التي اتخذتها بالفعل وأي رسائل خطأ واجهتها.
• يمكن أن يقدم دعم Microsoft حلولاً مخصصة بناءً على الإعداد المحدد لديك والمشكلات التي تواجهها.

نصيحة الخبراء: تقوم أداة الإصلاح هذه بفحص المستودعات واستبدال الملفات التالفة أو المفقودة إذا لم تنجح أي من هذه الطرق. إنه يعمل بشكل جيد في معظم الحالات التي تكون فيها المشكلة بسبب تلف النظام. ستعمل هذه الأداة أيضًا على تحسين نظامك لتحقيق أقصى قدر من الأداء. يمكن تنزيله بواسطة بالضغط هنا