Risolvi il problema "Abbiamo trovato un errore" in Outlook Customer Manager

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Outlook Customer Manager, un componente aggiuntivo integrato per gli abbonati a Office 365 Business Premium, è progettato per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti all'interno di Outlook. Tuttavia, gli utenti potrebbero occasionalmente riscontrare un messaggio di errore che indica: "Abbiamo trovato un errore. È successo qualcosa di inaspettato e non possiamo andare avanti adesso. Per favore chiudi questa sezione e riprova più tardi."

Se stai riscontrando questo problema, ecco alcuni passaggi per risolverlo:

Verifica il tuo abbonamento e la versione di Outlook

Prima di procedere con qualsiasi procedura di risoluzione dei problemi, è fondamentale assicurarsi che l'abbonamento includa Outlook Customer Manager. Inoltre, Outlook dovrebbe essere aggiornato per soddisfare i requisiti di versione minima.

• Controlla lo stato del tuo abbonamento a Office 365 Business Premium per confermare che la funzionalità Outlook Customer Manager è disponibile.
• Aggiorna Outlook almeno alla versione 1611, build 7521.2072, necessaria per il corretto funzionamento di Outlook Customer Manager.
• Per verificare la tua versione di Outlook, apri Outlook, vai su Compila il menu, fare clic su Account Officee visualizzare le informazioni sulla versione in Informazioni su Outlook.

Controlla l'installazione del componente aggiuntivo

Il componente aggiuntivo Outlook Customer Manager dovrebbe essere installato automaticamente per gli abbonati a Office 365 Business Premium. Se non vedi il componente aggiuntivo, puoi eseguire alcuni passaggi per verificarne l'installazione.

• Se le opzioni di Outlook Customer Manager non sono visibili nella barra multifunzione di Outlook, potrebbe indicare che il componente aggiuntivo non è stato installato correttamente.
• Contatta l'amministratore per assicurarti che il componente aggiuntivo sia installato nel tuo sistema.
• Gli amministratori possono verificare l'installazione controllando l'interfaccia di amministrazione e assicurandosi che il componente aggiuntivo sia abilitato per il tuo account utente.

Assegnazione della licenza

Avere la licenza corretta assegnata al tuo account è fondamentale per accedere a Outlook Customer Manager.

• Accedi al tuo account Microsoft Online per verificare se ti è stata assegnata la licenza di Outlook Customer Manager.
• Per gestire i componenti aggiuntivi:
  1. Vai Generale sezione dopo aver effettuato l'accesso.
  2. Seleziona Gestisci i componenti aggiuntivi.
  3. Scorri verso il basso per trovare il componente aggiuntivo Outlook Customer Manager.
  4. Controlla se il Gestore clienti di Outlook è attivato. In caso contrario, seleziona la casella di controllo per abilitarlo.
• Se la licenza non viene assegnata, potrebbe essere necessario contattare l'amministratore per assegnarla al tuo account.

Cancella la cache del browser

Svuotare la cache del browser, in particolare per il sito Web outlookapps.com, può spesso risolvere problemi relativi a Outlook Customer Manager.

• Istruzioni per svuotare la cache in Internet Explorer:
  1. Apri Internet Explorer e fai clic sull'icona a forma di ingranaggio per accedere a "Impostazioni".
  2. Seleziona "Opzioni Internet" e vai alla scheda "Generale".
  3. Nella sezione "Cronologia esplorazioni", fai clic su "Impostazioni".
  4. Vai su "Cache e database".
  5. Elimina i file della cache per il sito Web outlookapps.com.
• Questo processo può aiutare a rimuovere tutti i dati archiviati che potrebbero causare l'errore in Outlook Customer Manager.

Riavvia Outlook

Un semplice riavvio dell'applicazione Outlook a volte può risolvere problemi ed errori minori.

• Chiudi Outlook se è attualmente in esecuzione.
• Apri Task Manager facendo clic con il pulsante destro del mouse sul menu Start e selezionando "Task Manager".
• In Task Manager, trova Microsoft Outlook nell'elenco delle applicazioni in esecuzione e termina l'attività per assicurarti che sia completamente chiusa.
• Riapri Outlook come faresti normalmente e controlla se il problema persiste.

Disinstallare e reinstallare Outlook

Se il problema con Outlook Customer Manager persiste, potrebbe essere necessario disinstallare e reinstallare Outlook.

• Per disinstallare Outlook:
  1. Vai al menu Start e individua l'applicazione Outlook.
  2. Seleziona "Disinstalla" dalle opzioni.
  3. Segui le istruzioni per completare il processo di disinstallazione.
• Per reinstallare Outlook:
  1. Apri la versione classica di Outlook per Windows.
  2. Nell'angolo in alto, trova l'interruttore "Prova il nuovo Outlook".
  3. Seleziona questo interruttore per scaricare e passare al nuovo Outlook per Windows.
• Tieni presente che reinstallare Outlook può aiutare ad aggiornare l'applicazione ed eliminare eventuali file danneggiati che potrebbero causare problemi.

Controllo della modalità provvisoria e dei componenti aggiuntivi

L'avvio di Outlook in modalità provvisoria può aiutare a identificare se i componenti aggiuntivi causano problemi.

• Passaggi per avviare Outlook in modalità provvisoria:
  1. Premi il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Digita "Outlook /safe" e premi Invio.
  3. Se Outlook si apre senza l'errore, suggerisce che il problema potrebbe essere causato da un componente aggiuntivo.
• Per gestire i componenti aggiuntivi:
  1. Vai al menu File in Outlook.
  2. Seleziona Opzioni, quindi fai clic su Componenti aggiuntivi.
  3. Nella sezione Componenti aggiuntivi COM, disabilita tutti i componenti aggiuntivi.
  4. Riavvia Outlook e abilita i componenti aggiuntivi uno alla volta per identificare quello problematico.

Crea un nuovo profilo

Se i metodi sopra indicati non risolvono il problema, la creazione di un nuovo profilo Outlook potrebbe essere d'aiuto.

• Passaggi per creare un nuovo profilo Outlook:
  1. Chiudi Outlook e vai al Pannello di controllo.
  2. Fai clic su "Posta", quindi seleziona "Mostra profili".
  3. Fai clic su "Aggiungi" per creare un nuovo profilo e segui le istruzioni per configurarlo.
  4. Una volta creato il nuovo profilo, selezionalo come profilo predefinito.
  5. Riavvia Outlook e controlla se il problema con Customer Manager è stato risolto.

Richiedi ulteriore assistenza

Se hai provato tutti i passaggi precedenti e riscontri ancora problemi con Outlook Customer Manager, potrebbe essere il momento di cercare ulteriore assistenza.

• Contatta il supporto tecnico Microsoft per assistenza e risoluzione dei problemi più approfondite.
• Fornisci loro i dettagli dei passaggi che hai già eseguito e gli eventuali messaggi di errore che hai riscontrato.
• Il supporto Microsoft può offrire soluzioni su misura in base alla tua configurazione specifica e ai problemi che stai riscontrando.

Suggerimento esperto: Questo strumento di riparazione esegue la scansione dei repository e sostituisce i file corrotti o mancanti se nessuno di questi metodi ha funzionato. Funziona bene nella maggior parte dei casi in cui il problema è dovuto alla corruzione del sistema. Questo strumento ottimizzerà anche il tuo sistema per massimizzare le prestazioni. Può essere scaricato da Cliccando qui