Исправьте проблему «Мы обнаружили ошибку» в диспетчере клиентов Outlook.

Обновлено 2024 апреля: перестаньте получать сообщения об ошибках и замедлите работу вашей системы с помощью нашего инструмента оптимизации. Получить сейчас в эту ссылку

1. Скачайте и установите инструмент для ремонта здесь.
2. Пусть он просканирует ваш компьютер.
3. Затем инструмент почини свой компьютер.

Outlook Customer Manager, интегрированное дополнение для подписчиков Office 365 Business Premium, предназначено для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами в Outlook. Однако иногда пользователи могут столкнуться с сообщением об ошибке: «Мы обнаружили ошибку. Произошло что-то неожиданное, и мы не можем двигаться дальше. Пожалуйста, закройте этот раздел и повторите попытку позже».

Если вы столкнулись с этой проблемой, вот несколько шагов для ее решения:

Проверьте свою подписку и версию Outlook

Прежде чем приступить к устранению неполадок, важно убедиться, что ваша подписка включает Outlook Customer Manager. Кроме того, ваш Outlook должен быть обновлен, чтобы соответствовать минимальным требованиям к версии.

• Проверьте состояние подписки на Office 365 Business Premium, чтобы убедиться, что функция Outlook Customer Manager доступна.
• Обновите Outlook как минимум до версии 1611, сборка 7521.2072, которая необходима для правильной работы Outlook Customer Manager.
• Чтобы проверить версию Outlook, откройте Outlook, перейдите в Файл меню, нажмите на Учетная записьи просмотрите информацию о версии в разделе О Outlook.

Проверьте установку надстройки

Надстройка Outlook Customer Manager должна быть установлена ​​автоматически для подписчиков Office 365 Business Premium. Если вы не видите надстройку, можно выполнить несколько шагов, чтобы проверить ее установку.

• Если параметры Outlook Customer Manager не отображаются на ленте Outlook, это может указывать на то, что надстройка установлена ​​неправильно.
• Обратитесь к своему администратору, чтобы убедиться, что надстройка установлена ​​в вашей системе.
• Администраторы могут проверить установку, проверив центр администрирования и убедившись, что надстройка включена для вашей учетной записи пользователя.

Назначение лицензии

Наличие правильной лицензии, назначенной вашей учетной записи, имеет решающее значение для доступа к Outlook Customer Manager.

• Войдите в свою учетную запись Microsoft Online, чтобы проверить, назначена ли вам лицензия Outlook Customer Manager.
• Для управления надстройками:
  1. Перейдите в Общие раздел после входа в систему.
  2. Выберите Управление надстройками.
  3. Прокрутите вниз, чтобы найти надстройку Outlook Customer Manager.
  4. Проверьте, включен ли диспетчер клиентов Outlook. Если это не так, установите флажок, чтобы включить его.
• Если лицензия не назначена, вам может потребоваться обратиться к администратору, чтобы назначить ее вашей учетной записи.

Очистить кеш браузера

Очистка кеша браузера, особенно веб-сайта Outlookapps.com, часто помогает решить проблемы, связанные с Outlook Customer Manager.

• Инструкция по очистке кэша в Internet Explorer:
  1. Откройте Internet Explorer и щелкните значок шестеренки, чтобы получить доступ к «Настройки».
  2. Выберите «Свойства обозревателя» и перейдите на вкладку «Общие».
  3. В разделе «История просмотра» нажмите «Настройки».
  4. Перейдите в раздел «Кэши и базы данных».
  5. Удалите файлы кэша сайта OutlookApps.com.
• Этот процесс может помочь удалить любые сохраненные данные, которые могут вызывать ошибку в Outlook Customer Manager.

Перезапустить Outlook

Простой перезапуск приложения Outlook иногда может исправить мелкие проблемы и ошибки.

• Закройте Outlook, если он запущен.
• Откройте диспетчер задач, щелкнув правой кнопкой мыши меню «Пуск» и выбрав «Диспетчер задач».
• В диспетчере задач найдите Microsoft Outlook в списке запущенных приложений и завершите задачу, чтобы убедиться, что она полностью закрыта.
• Снова откройте Outlook, как обычно, и проверьте, сохраняется ли проблема.

Удалить и переустановить Outlook

Если проблема с Outlook Customer Manager сохраняется, возможно, потребуется удалить, а затем переустановить Outlook.

• Чтобы удалить Outlook:
  1. Перейдите в меню «Пуск» и найдите приложение Outlook.
  2. Выберите «Удалить» из вариантов.
  3. Следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс удаления.
• Чтобы переустановить Outlook:
  1. Откройте классическую версию Outlook для Windows.
  2. В верхнем углу найдите переключатель «Попробовать новый Outlook».
  3. Выберите этот переключатель, чтобы загрузить и переключиться на новую версию Outlook для Windows.
• Обратите внимание, что переустановка Outlook может помочь обновить приложение и удалить все поврежденные файлы, которые могут вызывать проблемы.

Безопасный режим и проверка надстроек

Запуск Outlook в безопасном режиме может помочь определить, вызывают ли надстройки проблемы.

• Действия по запуску Outlook в безопасном режиме:
  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  2. Введите «Outlook/safe» и нажмите Enter.
  3. Если Outlook открывается без ошибки, это означает, что проблема может быть связана с надстройкой.
• Для управления надстройками:
  1. Перейдите в меню «Файл» в Outlook.
  2. Выберите «Параметры», затем нажмите «Надстройки».
  3. В разделе «Надстройки COM» отключите все надстройки.
  4. Перезапустите Outlook и включите надстройки по одной, чтобы определить проблемную.

Создать новый профиль

Если описанные выше методы не решили проблему, может помочь создание нового профиля Outlook.

• Шаги по созданию нового профиля Outlook:
  1. Закройте Outlook и перейдите в Панель управления.
  2. Нажмите «Почта», а затем выберите «Показать профили».
  3. Нажмите «Добавить», чтобы создать новый профиль, и следуйте инструкциям для его настройки.
  4. После создания нового профиля выберите его в качестве профиля по умолчанию.
  5. Перезапустите Outlook и проверьте, решена ли проблема с Менеджером клиентов.

Обратитесь за дополнительной помощью

Если вы попробовали все вышеперечисленные шаги и по-прежнему сталкиваетесь с проблемами в работе Outlook Customer Manager, возможно, пришло время обратиться за дополнительной помощью.

• Обратитесь в службу поддержки Microsoft для получения более подробной информации по устранению неполадок и помощи.
• Предоставьте им подробную информацию о шагах, которые вы уже предприняли, и обо всех сообщениях об ошибках, с которыми вы столкнулись.
• Служба поддержки Microsoft может предложить индивидуальные решения, основанные на вашей конкретной настройке и проблемах, с которыми вы столкнулись.

Совет эксперта: Этот инструмент восстановления сканирует репозитории и заменяет поврежденные или отсутствующие файлы, если ни один из этих методов не сработал. Это хорошо работает в большинстве случаев, когда проблема связана с повреждением системы. Этот инструмент также оптимизирует вашу систему, чтобы максимизировать производительность. Его можно скачать по Щелчок Здесь