Comment résoudre le problème de non-synchronisation de Microsoft Intune

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Microsoft Intune est un service basé sur le cloud qui vous permet de gérer à distance l'utilisation des appareils dans votre entreprise. Cela inclut les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables, ainsi que les ordinateurs de bureau. Lorsqu'un ordinateur Windows 10 se connecte à une organisation, des stratégies sont appliquées à l'utilisateur et à l'appareil. Cela signifie que si votre appareil Windows 10 ne parvient pas à se synchroniser avec Intune après la connexion, cet article vous aidera à résoudre le problème.

La problème de synchronisation varie de façon aléatoire de deux minutes à deux jours. Même lorsque vous exécutez une synchronisation manuelle sur l'appareil ou via le portail Intune Azure, la synchronisation ne démarre pas. En fait, le client Windows ne génère même pas de journaux pour celui-ci, ce qui le rend difficile à identifier.

Quelle est la raison pour laquelle Microsoft Intune ne se synchronise pas ?

Mobilité d'entreprise + Sécurité désactivée : Si Enterprise Mobility + Security est désactivé, cela peut être la cause d'un problème persistant avec Microsoft Intune.

L'appareil est enregistré auprès de plusieurs organisations : Si l'appareil est enregistré auprès de plusieurs organisations, Microsoft Intune peut ne pas se synchroniser avec un seul compte.

Le port du système de pare-feu 444 est fermé : Microsoft Intune utilise le port de pare-feu 444 pour communiquer avec ses serveurs. Si le port 444 est fermé, cela peut entraîner des problèmes de synchronisation.

Comment résoudre un problème de synchronisation Microsoft Intune ?

Désenregistrer l'appareil auprès d'autres organisations

L'erreur « Impossible de démarrer la synchronisation » peut également être due à l'enregistrement des appareils des utilisateurs auprès de plusieurs organisations.

1. Pour résoudre ce problème, cliquez sur le bouton Démarrer.
2. Cliquez sur le bouton Paramètres dans le menu Démarrer de Windows 10.
3. Sélectionnez Comptes dans Paramètres.
4. Sur le côté gauche de la fenêtre Paramètres, cliquez sur Accès au travail ou à l'école.
5. Si la machine est connectée à une autre organisation, sélectionnez le compte spécifié pour elle.
6. Cliquez ensuite sur le bouton Déconnexion du compte sélectionné.
7. Les utilisateurs doivent maintenant avoir un compte d'organisation pour Intune.

Vérifiez que Enterprise Mobility + Security E3 est activé

Certains utilisateurs ont résolu le problème de synchronisation d'Intune en activant Enterprise Mobility + Security E3 dans les portails d'administration Office 365.

1. Pour vérifier si la mobilité d'entreprise est activée pour un utilisateur particulier, les utilisateurs administratifs doivent se connecter à leurs portails Office 365.
2. Sélectionnez le compte utilisateur pour lequel l'erreur de synchronisation s'est produite.
3. Cliquez sur le bouton Modifier pour les licences de produit.
4. Activez ensuite Enterprise Mobility + Security E3 s'il n'est pas activé.
5. Les utilisateurs devront alors redémarrer l'appareil concerné pour le synchroniser à nouveau. Ouvrez l'application Paramètres dans Windows 10.
6. Cliquez ensuite sur Accès au travail ou à l'école et resynchronisez l'appareil à partir de là.

Ouverture du port 444

Certains utilisateurs ont éliminé l'erreur « Impossible d'initier la synchronisation » en ouvrant le port 444 pour les appareils enregistrés sur Azure AD, qui peut être bloqué dans certaines organisations.

1. Pour ouvrir le port, appuyez sur le raccourci Windows + S.
2. Tapez "Windows Defender Firewall" comme terme de recherche.
3. Cliquez sur Pare-feu Windows Defender avec sécurité avancée pour ouvrir la fenêtre.
4. Cliquez avec le bouton droit sur Règles entrantes sur le côté gauche de la fenêtre pour sélectionner Nouvelles règles.
5. Sélectionnez Ports et cliquez sur Suivant.
6. Sélectionnez l'option de protocole TCP ou UDP pour votre port.
7. Entrez ensuite le numéro de port 444 dans le champ Ports locaux spécifiques.
8. Sélectionnez l'option Autoriser la connexion.
9. Cliquez sur Suivant pour ouvrir les options de profil.
10. Cliquez à nouveau sur Suivant et saisissez le nom de la règle de pare-feu.
11. Cliquez sur Terminer.

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Foire aux Questions