Résoudre le problème « Nous avons trouvé une erreur » dans Outlook Customer Manager

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Outlook Customer Manager, un module complémentaire intégré pour les abonnés Office 365 Business Premium, est conçu pour améliorer la gestion de la relation client dans Outlook. Cependant, les utilisateurs peuvent parfois rencontrer un message d'erreur indiquant : « Nous avons trouvé une erreur. Quelque chose d’inattendu s’est produit et nous ne pouvons pas avancer maintenant. Veuillez fermer cette section et réessayer plus tard.

Si vous êtes confronté à ce problème, voici quelques étapes pour le résoudre :

Vérifiez votre abonnement et votre version d'Outlook

Avant de procéder à toute étape de dépannage, il est essentiel de vous assurer que votre abonnement inclut Outlook Customer Manager. De plus, votre Outlook doit être mis à jour pour répondre à la version minimale requise.

• Vérifiez l’état de votre abonnement Office 365 Business Premium pour confirmer que la fonctionnalité Outlook Customer Manager est disponible.
• Mettez à jour votre Outlook vers au moins la version 1611, build 7521.2072, qui est nécessaire au bon fonctionnement d'Outlook Customer Manager.
• Pour vérifier votre version d'Outlook, ouvrez Outlook, accédez au Déposez votre dernière attestation menu, cliquez sur Compte Office, et affichez les informations de version sous À propos d'Outlook.

Vérifier l'installation du complément

Le complément Outlook Customer Manager doit être installé automatiquement pour les abonnés Office 365 Business Premium. Si vous ne voyez pas le complément, vous pouvez suivre quelques étapes pour vérifier son installation.

• Si les options d'Outlook Customer Manager ne sont pas visibles dans le ruban Outlook, cela peut indiquer que le complément n'a pas été installé correctement.
• Contactez votre administrateur pour vous assurer que le complément est installé sur votre système.
• Les administrateurs peuvent vérifier l'installation en vérifiant le centre d'administration et en s'assurant que le complément est activé pour votre compte utilisateur.

Attribution de licence

Avoir la bonne licence attribuée à votre compte est crucial pour accéder à Outlook Customer Manager.

• Connectez-vous à votre compte Microsoft Online pour vérifier si la licence Outlook Customer Manager vous est attribuée.
• Pour gérer les compléments :
  1. Allez à Général après vous être connecté.
  2. Sélectionnez Gérer les compléments.
  3. Faites défiler vers le bas pour trouver le complément Outlook Customer Manager.
  4. Vérifiez si le gestionnaire client Outlook est activé. Si ce n'est pas le cas, cochez la case pour l'activer.
• Si la licence n'est pas attribuée, vous devrez peut-être contacter votre administrateur pour l'attribuer à votre compte.

Effacer le cache du navigateur

Vider le cache du navigateur, en particulier pour le site Web Outlookapps.com, peut souvent résoudre les problèmes liés à Outlook Customer Manager.

• Instructions pour vider le cache dans Internet Explorer :
  1. Ouvrez Internet Explorer et cliquez sur l'icône d'engrenage pour accéder aux « Paramètres ».
  2. Sélectionnez « Options Internet » et accédez à l'onglet « Général ».
  3. Dans la section « Historique de navigation », cliquez sur « Paramètres ».
  4. Allez dans « Caches et bases de données ».
  5. Supprimez les fichiers de cache du site Web Outlookapps.com.
• Ce processus peut aider à supprimer toutes les données stockées susceptibles de provoquer l'erreur dans Outlook Customer Manager.

Redémarrer Outlook

Un simple redémarrage de l'application Outlook peut parfois résoudre des problèmes et des erreurs mineurs.

• Fermez Outlook s'il est en cours d'exécution.
• Ouvrez le Gestionnaire des tâches en cliquant avec le bouton droit sur le menu Démarrer et en sélectionnant « Gestionnaire des tâches ».
• Dans le Gestionnaire des tâches, recherchez Microsoft Outlook dans la liste des applications en cours d'exécution et terminez la tâche pour vous assurer qu'elle est complètement fermée.
• Rouvrez Outlook comme vous le feriez normalement et vérifiez si le problème persiste.

Désinstaller et réinstaller Outlook

Si le problème avec Outlook Customer Manager persiste, la désinstallation puis la réinstallation d'Outlook peuvent être nécessaires.

• Pour désinstaller Outlook :
  1. Accédez au menu Démarrer et localisez l'application Outlook.
  2. Sélectionnez « Désinstaller » dans les options.
  3. Suivez les invites pour terminer le processus de désinstallation.
• Pour réinstaller Outlook :
  1. Ouvrez la version classique d'Outlook pour Windows.
  2. Dans le coin supérieur, recherchez le bouton « Essayer le nouveau Outlook ».
  3. Sélectionnez cette bascule pour télécharger et passer au nouveau Outlook pour Windows.
• Notez que la réinstallation d'Outlook peut aider à actualiser l'application et à éliminer tous les fichiers corrompus susceptibles de causer des problèmes.

Vérification du mode sans échec et des compléments

Démarrer Outlook en mode sans échec peut aider à identifier si les compléments posent des problèmes.

• Étapes pour démarrer Outlook en mode sans échec :
  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
  2. Tapez « Outlook /safe » et appuyez sur Entrée.
  3. Si Outlook s'ouvre sans erreur, cela suggère qu'un complément peut être à l'origine du problème.
• Pour gérer les compléments :
  1. Accédez au menu Fichier dans Outlook.
  2. Sélectionnez Options, puis cliquez sur Compléments.
  3. Dans la section Compléments COM, désactivez tous les compléments.
  4. Redémarrez Outlook et activez les compléments un par un pour identifier celui qui pose problème.

Créer un nouveau profil

Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas le problème, la création d'un nouveau profil Outlook peut s'avérer utile.

• Étapes pour créer un nouveau profil Outlook :
  1. Fermez Outlook et accédez au Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur « Mail », puis sélectionnez « Afficher les profils ».
  3. Cliquez sur « Ajouter » pour créer un nouveau profil et suivez les instructions pour le configurer.
  4. Une fois le nouveau profil créé, sélectionnez-le comme profil par défaut.
  5. Redémarrez Outlook et vérifiez si le problème avec Customer Manager est résolu.

Demander de l'aide supplémentaire

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes avec Outlook Customer Manager, il est peut-être temps de demander de l'aide.

• Contactez le support Microsoft pour un dépannage et une assistance plus approfondis.
• Fournissez-leur des détails sur les étapes que vous avez déjà suivies et sur les messages d'erreur que vous avez rencontrés.
• Le support Microsoft peut proposer des solutions sur mesure en fonction de votre configuration spécifique et des problèmes que vous rencontrez.

Conseil d'expert Cet outil de réparation analyse les référentiels et remplace les fichiers corrompus ou manquants si aucune de ces méthodes n'a fonctionné. Cela fonctionne bien dans la plupart des cas où le problème est dû à la corruption du système. Cet outil optimisera également votre système pour maximiser les performances. Il peut être téléchargé par En cliquant ici