Correction d'un problème lors de l'acquisition d'une erreur de certificat personnel

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Certains utilisateurs de Windows 10 ont signalé un problème de connexion à Skype pour les entreprises (Office 365). Le message d'erreur «Un problème est survenu lors de l'achat d'un certificat personnel nécessaire pour se connecter. Si le problème persiste, veuillez contacter votre équipe d'assistance qui bloque l'accès à leurs comptes Skype pour les entreprises.

Ce problème peut être dû à des conflits de logiciels ou de certificats.

Quelle est la cause de cette erreur Windows?

Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies:

Le logiciel est obsolète.

• Le client Lync est obsolète.
• L'assistant de connexion pour Microsoft Online Services est obsolète.
• Les certificats ne peuvent pas être achetés ou validés.
• Le certificat personnel Skype pour les entreprises en ligne ou les informations d'identification mises en cache sont corrompus ou obsolètes.
• Une partie de la chaîne de certificats n'est pas fiable et la chaîne de certificats n'est pas validée.

Effacer le cache de Skype Entreprise

1. Accédez à «C: \ Users \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync» et supprimez le dossier Session Initiation Protocol (sip) pour chaque utilisateur.
2. Accédez à «C: \ Users \ Erwin \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync \ Tracing \» et supprimez tous les fichiers. NE SUPPRIMEZ AUCUN FICHIER.
3. Ouvrez l'éditeur de registre (Démarrer + R -> Tapez regedit -> Entrée), allez dans «HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Microsoft \ Microsoft \ office \ 16.0 \ Lync» et supprimez le dossier du profil sip extensible de l'utilisateur (celui contenant son adresse e-mail pour se connecter à Skype):
4. Vider le cache de Skype

Supprimer RSA

Lors de la suppression du cache Lync (ou Skype), nous devons également supprimer la clé de chiffrement (RSA). Pour faire ça:

Quittez Lync / Skype.
Accédez à «C: \ Users \ Users \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Crypto \ RSA.
Vous verrez un ou plusieurs dossiers (indique le nombre d’utilisateurs connectés à leur compte sur l’ordinateur). Supprimer tous les dossiers.

Supprimer automatiquement les informations d'identification de Skype pour les entreprises

Si vous utilisez Lync 2013, vous devrez supprimer les informations de votre compte d'entreprise Skype Entreprise de Skype Entreprise afin de résoudre le problème. Une fois que vous avez supprimé vos informations de connexion, les noms d'utilisateur / e-mails enregistrés seront automatiquement supprimés de Lync et votre problème sera résolu.

Pour supprimer les informations d'identification de Skype pour les entreprises, ouvrez-les simplement et cliquez sur l'option «Supprimer mes informations d'identification» lorsque vous êtes accueilli par l'écran de connexion. Tous les certificats d'utilisateur / e-mails / mots de passe stockés seront ensuite supprimés par Skype et Lync. Essayez ensuite de vous connecter à nouveau. S'il s'agit d'un problème avec les données de l'utilisateur stockées dans Lync, nous espérons que la suppression de ce problème le résoudra pour vous.

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/msoffice_sfb-mso_win10-mso_o365b/skype-for-business-acquiring-a-personal/a40ea866-a3a7-48d0-ae90-d11141e12f98

Conseil d'expert Cet outil de réparation analyse les référentiels et remplace les fichiers corrompus ou manquants si aucune de ces méthodes n'a fonctionné. Cela fonctionne bien dans la plupart des cas où le problème est dû à la corruption du système. Cet outil optimisera également votre système pour maximiser les performances. Il peut être téléchargé par En cliquant ici