Outlook Customer Manager の「エラーが見つかりました」問題を修正する

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Office 365 Business Premium 加入者向けの統合アドオンである Outlook Customer Manager は、Outlook 内での顧客関係管理を強化するように設計されています。ただし、「エラーが見つかりました。」というエラー メッセージが表示される場合があります。予期せぬことが起こったので、今は先に進むことができません。このセクションを閉じて、後でもう一度お試しください。」

この問題に直面している場合は、次の手順で解決してください。

サブスクリプションと Outlook のバージョンを確認する

トラブルシューティング手順に進む前に、サブスクリプションに Outlook Customer Manager が含まれていることを確認することが重要です。さらに、最小バージョン要件を満たすように Outlook を更新する必要があります。

• Office 365 Business Premium のサブスクリプション ステータスをチェックして、Outlook Customer Manager 機能が利用可能であることを確認します。
• Outlook を少なくともバージョン 1611、ビルド 7521.2072 に更新します。これは、Outlook Customer Manager が正しく機能するために必要です。
• Outlook のバージョンを確認するには、Outlook を開き、 File メニュー、クリック オフィスアカウントをクリックし、以下のバージョン情報を表示します。 Outlookについて.

アドインのインストールを確認する

Outlook Customer Manager アドインは、Office 365 Business Premium サブスクライバーに対して自動的にインストールされる必要があります。アドインが表示されない場合は、インストールを確認するために実行できる手順がいくつかあります。

• Outlook Customer Manager オプションが Outlook リボンに表示されない場合は、アドインが正しくインストールされていない可能性があります。
• 管理者に問い合わせて、アドインがシステムにインストールされていることを確認してください。
• 管理者は、管理センターをチェックし、ユーザー アカウントに対してアドインが有効になっていることを確認することで、インストールを検証できます。

ライセンスの割り当て

Outlook Customer Manager にアクセスするには、アカウントに正しいライセンスを割り当てることが重要です。

• Microsoft Online アカウントにサインインして、Outlook Customer Manager ライセンスが割り当てられているかどうかを確認します。
• アドインを管理するには:
  1. に行きます サインイン後のセクション。
  2. 選択 アドインの管理.
  3. 下にスクロールして、Outlook Customer Manager アドインを見つけます。
  4. Outlook Customer Manager がオンになっているかどうかを確認します。そうでない場合は、チェックボックスを選択して有効にします。
• ライセンスが割り当てられていない場合は、管理者に連絡してアカウントにライセンスを割り当てる必要がある場合があります。

ブラウザのキャッシュをクリアする

ブラウザーのキャッシュ (特に、outlookapps.com Web サイト) をクリアすると、多くの場合、Outlook Customer Manager に関連する問題が解決されます。

• Internet Explorer でキャッシュをクリアする手順:
  1. Internet Explorer を開き、歯車アイコンをクリックして「設定」にアクセスします。
  2. 「インターネット オプション」を選択し、「全般」タブに移動します。
  3. 「閲覧履歴」セクションで「設定」をクリックします。
  4. 「キャッシュとデータベース」に進みます。
  5. Web サイト Outlookapps.com のキャッシュ ファイルを削除します。
• このプロセスは、Outlook Customer Manager でエラーの原因となっている可能性のある保存データを削除するのに役立ちます。

Outlookを再起動します。

Outlook アプリケーションを再起動するだけで、軽微な問題やエラーが解決される場合があります。

• Outlook が現在実行中の場合は閉じます。
• スタートメニューを右クリックし、「タスクマネージャー」を選択してタスクマネージャーを開きます。
• タスク マネージャーで、実行中のアプリケーションのリストから Microsoft Outlook を見つけてタスクを終了し、完全に閉じていることを確認します。
• 通常どおり Outlook を再度開き、問題が継続するかどうかを確認します。

Outlook のアンインストールと再インストール

Outlook Customer Manager の問題が解決しない場合は、Outlook をアンインストールしてから再インストールする必要がある場合があります。

• Outlook をアンインストールするには:
  1. [スタート] メニューに移動し、Outlook アプリケーションを見つけます。
  2. オプションから「アンインストール」を選択します。
  3. プロンプトに従って、アンインストールプロセスを完了します。
• Outlook を再インストールするには:
  1. Outlook for Windows のクラシック バージョンを開きます。
  2. 上部隅にある [新しい Outlook を試す] の切り替えボタンを見つけます。
  3. このトグルを選択して、新しい Outlook for Windows をダウンロードして切り替えます。
• Outlook を再インストールすると、アプリケーションが更新され、問題の原因となっている可能性のある破損したファイルが削除される可能性があることに注意してください。

セーフモードとアドインのチェック

Outlook をセーフ モードで起動すると、アドインが問題の原因となっているかどうかを特定できます。

• Outlook をセーフ モードで起動する手順:
  1. Windowsキー+ Rを押して、[実行]ダイアログボックスを開きます。
  2. 「Outlook /safe」と入力して Enter キーを押します。
  3. Outlook がエラーなしで開く場合は、アドインが問題の原因である可能性があることを示しています。
• アドインを管理するには:
  1. Outlook の [ファイル] メニューに移動します。
  2. 「オプション」を選択し、「アドイン」をクリックします。
  3. [COM アドイン] セクションで、すべてのアドインを無効にします。
  4. Outlook を再起動し、アドインを 1 つずつ有効にして、問題のあるアドインを特定します。

新しいプロファイルを作成する

上記の方法で問題が解決しない場合は、新しい Outlook プロファイルを作成すると解決する可能性があります。

• 新しい Outlook プロファイルを作成する手順:
  1. Outlook を閉じて、コントロール パネルに移動します。
  2. 「メール」をクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
  3. 「追加」をクリックして新しいプロファイルを作成し、プロンプトに従って設定します。
  4. 新しいプロファイルが作成されたら、それをデフォルトのプロファイルとして選択します。
  5. Outlook を再起動し、Customer Manager の問題が解決されたかどうかを確認します。

さらに支援を求める

上記の手順をすべて試しても、Outlook Customer Manager で問題が解決しない場合は、さらにサポートを求める必要があるかもしれません。

• より詳細なトラブルシューティングとサポートについては、Microsoft サポートにお問い合わせください。
• すでに実行した手順と発生したエラー メッセージの詳細を提供してください。
• Microsoft サポートは、お客様の特定のセットアップや発生している問題に基づいて、カスタマイズされたソリューションを提供できます。

専門家のヒント： この修復ツールはリポジトリをスキャンし、これらの方法のいずれも機能しなかった場合、破損したファイルまたは欠落しているファイルを置き換えます。 問題がシステムの破損に起因するほとんどの場合にうまく機能します。 このツールは、パフォーマンスを最大化するためにシステムも最適化します。 それはによってダウンロードすることができます ここをクリック