Solucione el problema "Encontramos un error" en el Administrador de clientes de Outlook

Actualización 2024 abril: Deje de recibir mensajes de error y ralentice su sistema con nuestra herramienta de optimización. Consíguelo ahora en este enlace

1. Descarga e instala la herramienta de reparación aquí.
2. Deja que escanee tu computadora.
3. La herramienta entonces repara tu computadora.

Outlook Customer Manager, un complemento integrado para los suscriptores de Office 365 Business Premium, está diseñado para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes dentro de Outlook. Sin embargo, los usuarios pueden ocasionalmente encontrar un mensaje de error que diga: “Encontramos un error. Ha sucedido algo inesperado y no podemos seguir adelante ahora. Cierra esta sección y vuelve a intentarlo más tarde”.

Si se enfrenta a este problema, aquí hay algunos pasos para resolverlo:

Verifique su suscripción y versión de Outlook

Antes de continuar con cualquier paso de solución de problemas, es fundamental asegurarse de que su suscripción incluya Outlook Customer Manager. Además, su Outlook debe actualizarse para cumplir con el requisito de versión mínima.

• Verifique el estado de su suscripción a Office 365 Business Premium para confirmar que la función Outlook Customer Manager esté disponible.
• Actualice Outlook al menos a la versión 1611, compilación 7521.2072, que es necesaria para que Outlook Customer Manager funcione correctamente.
• Para comprobar su versión de Outlook, abra Outlook, vaya a Archive menú, haga clic en Cuenta de oficinay vea la información de la versión en Acerca de Outlook.

Verificar la instalación del complemento

El complemento Outlook Customer Manager debe instalarse automáticamente para los suscriptores de Office 365 Business Premium. Si no ve el complemento, hay algunos pasos que puede seguir para verificar su instalación.

• Si las opciones de Outlook Customer Manager no están visibles en la cinta de Outlook, puede indicar que el complemento no se ha instalado correctamente.
• Comuníquese con su administrador para asegurarse de que el complemento esté instalado en su sistema.
• Los administradores pueden verificar la instalación consultando el centro de administración y asegurándose de que el complemento esté habilitado para su cuenta de usuario.

Asignación de licencia

Tener la licencia correcta asignada a su cuenta es fundamental para acceder al Administrador de clientes de Outlook.

• Inicie sesión en su cuenta de Microsoft Online para comprobar si tiene asignada la licencia de Outlook Customer Manager.
• Para administrar complementos:
  1. Visite la General sección después de iniciar sesión.
  2. Seleccione Administrar complementos.
  3. Desplácese hacia abajo para encontrar el complemento Outlook Customer Manager.
  4. Compruebe si el Administrador de clientes de Outlook está activado. Si no es así, seleccione la casilla de verificación para habilitarlo.
• Si la licencia no está asignada, es posible que deba comunicarse con su administrador para asignarla a su cuenta.

Borrar caché del navegador

Borrar la memoria caché del navegador, especialmente para el sitio web outlookapps.com, a menudo puede resolver problemas relacionados con Outlook Customer Manager.

• Instrucciones para borrar el caché en Internet Explorer:
  1. Abra Internet Explorer y haga clic en el ícono de ajustes para acceder a 'Configuración'.
  2. Seleccione "Opciones de Internet" y navegue hasta la pestaña "General".
  3. En la sección "Historial de navegación", haga clic en "Configuración".
  4. Vaya a 'Cachés y bases de datos'.
  5. Elimine los archivos de caché del sitio web outlookapps.com.
• Este proceso puede ayudar a eliminar cualquier dato almacenado que pueda estar causando el error en Outlook Customer Manager.

Reinicie Outlook

Un simple reinicio de la aplicación Outlook a veces puede solucionar problemas y errores menores.

• Cierre Outlook si se está ejecutando actualmente.
• Abra el Administrador de tareas haciendo clic derecho en el menú Inicio y seleccionando "Administrador de tareas".
• En el Administrador de tareas, busque Microsoft Outlook en la lista de aplicaciones en ejecución y finalice la tarea para asegurarse de que esté completamente cerrada.
• Vuelva a abrir Outlook como lo haría normalmente y verifique si el problema persiste.

Desinstalar y reinstalar Outlook

Si el problema con Outlook Customer Manager continúa, es posible que sea necesario desinstalar y luego reinstalar Outlook.

• Para desinstalar Outlook:
  1. Vaya al menú Inicio y localice la aplicación Outlook.
  2. Seleccione 'Desinstalar' de las opciones.
  3. Siga las indicaciones para completar el proceso de desinstalación.
• Para reinstalar Outlook:
  1. Abra la versión clásica de Outlook para Windows.
  2. En la esquina superior, busque el interruptor para "Probar el nuevo Outlook".
  3. Seleccione esta opción para descargar y cambiar al nuevo Outlook para Windows.
• Tenga en cuenta que reinstalar Outlook puede ayudar a actualizar la aplicación y eliminar cualquier archivo corrupto que pueda estar causando problemas.

Modo seguro y verificación de complementos

Iniciar Outlook en modo seguro puede ayudar a identificar si los complementos están causando problemas.

• Pasos para iniciar Outlook en modo seguro:
  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba 'Outlook /safe' y presione Entrar.
  3. Si Outlook se abre sin el error, sugiere que un complemento puede estar causando el problema.
• Para administrar complementos:
  1. Vaya al menú Archivo en Outlook.
  2. Seleccione Opciones, luego haga clic en Complementos.
  3. En la sección Complementos COM, deshabilite todos los complementos.
  4. Reinicie Outlook y habilite los complementos uno a la vez para identificar el problemático.

Crear un nuevo perfil

Si los métodos anteriores no resuelven el problema, puede resultar útil crear un nuevo perfil de Outlook.

• Pasos para crear un nuevo perfil de Outlook:
  1. Cierre Outlook y vaya al Panel de control.
  2. Haga clic en "Correo" y luego seleccione "Mostrar perfiles".
  3. Haga clic en "Agregar" para crear un nuevo perfil y siga las instrucciones para configurarlo.
  4. Una vez creado el nuevo perfil, selecciónelo como perfil predeterminado.
  5. Reinicie Outlook y verifique si el problema con el Administrador de clientes está resuelto.

Busque más ayuda

Si ha probado todos los pasos anteriores y aún tiene problemas con el Administrador de clientes de Outlook, puede que sea el momento de buscar más ayuda.

• Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia y solución de problemas más detallada.
• Bríndeles detalles de los pasos que ya ha seguido y cualquier mensaje de error que haya encontrado.
• El soporte técnico de Microsoft puede ofrecer soluciones personalizadas basadas en su configuración específica y los problemas que esté experimentando.

Sugerencia del experto: Esta herramienta de reparación escanea los repositorios y reemplaza los archivos dañados o faltantes si ninguno de estos métodos ha funcionado. Funciona bien en la mayoría de los casos donde el problema se debe a la corrupción del sistema. Esta herramienta también optimizará su sistema para maximizar el rendimiento. Puede ser descargado por Al hacer clic aquí