Algunos usuarios de Windows 10 han informado un problema al conectarse a Skype para empresas (Office 365). El mensaje de error “Hubo un problema al comprar un certificado personal necesario para conectarse. Si el problema persiste, comuníquese con su equipo de soporte que está bloqueando el acceso a sus cuentas de Skype para empresas.
Este problema puede ser causado por conflictos de software o certificados.
¿Cuál es la causa de este error de Windows?
Este problema puede ocurrir si se cumple una o más de las siguientes condiciones:
El software está obsoleto.
- El cliente de Lync está obsoleto.
- El asistente de conexión para los servicios en línea de Microsoft está obsoleto.
- Los certificados no se pueden comprar ni validar.
- El Certificado personal de Skype para empresas en línea o las credenciales almacenadas en caché están dañadas u obsoletas.
- Parte de la cadena de certificados no es confiable y la cadena de certificados no está validada.
Borrar la caché de Skype para empresas
- Vaya a "C: \ Users \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync" y elimine la carpeta Session Initiation Protocol (sip) para cada usuario.
- Vaya a "C: \ Users \ Erwin \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync \ Tracing \" y elimine todos los archivos. NO BORRE NINGÚN ARCHIVO.
- Abra el editor de registro (Inicio + R -> Escriba regedit -> Enter), vaya a "HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Microsoft \ Microsoft \ office \ 16.0 \ Lync" y elimine la carpeta del perfil sip extensible del usuario (la que contiene su dirección de correo electrónico para conectarse a Skype):
- Limpiar la caché de Skype
Eliminar RSA
Al eliminar el caché de Lync (o Skype), también debemos eliminar el RSA (clave de cifrado). Para hacer eso: LEER MÁS