Beheben Sie das Problem „Wir haben einen Fehler gefunden“ im Outlook-Kundenmanager

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Outlook Customer Manager, ein integriertes Add-on für Office 365 Business Premium-Abonnenten, soll das Kundenbeziehungsmanagement in Outlook verbessern. Allerdings kann es gelegentlich vorkommen, dass Benutzer auf die Fehlermeldung „Wir haben einen Fehler gefunden“ stoßen. Etwas Unerwartetes ist passiert und wir können jetzt nicht weitermachen. Bitte schließen Sie diesen Abschnitt und versuchen Sie es später erneut.“

Wenn Sie mit diesem Problem konfrontiert sind, finden Sie hier einige Schritte zur Lösung:

Überprüfen Sie Ihr Abonnement und Ihre Outlook-Version

Bevor Sie mit den Schritten zur Fehlerbehebung fortfahren, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass Ihr Abonnement den Outlook-Kundenmanager enthält. Darüber hinaus sollte Ihr Outlook aktualisiert werden, um die Mindestversionsanforderung zu erfüllen.

• Überprüfen Sie den Status Ihres Office 365 Business Premium-Abonnements, um sicherzustellen, dass die Outlook-Kundenmanagerfunktion verfügbar ist.
• Aktualisieren Sie Ihr Outlook mindestens auf Version 1611, Build 7521.2072, die für die ordnungsgemäße Funktion von Outlook Customer Manager erforderlich ist.
• Um Ihre Outlook-Version zu überprüfen, öffnen Sie Outlook und gehen Sie zu Reichen Sie das Klicken Sie im Menü auf Office-Konto, und sehen Sie sich die Versionsinformationen unten an Über Outlook.

Überprüfen Sie die Add-In-Installation

Das Outlook Customer Manager-Add-In sollte für Office 365 Business Premium-Abonnenten automatisch installiert werden. Wenn das Add-in nicht angezeigt wird, können Sie einige Schritte ausführen, um seine Installation zu überprüfen.

• Wenn die Optionen des Outlook-Kundenmanagers im Outlook-Menüband nicht sichtbar sind, kann dies darauf hindeuten, dass das Add-In nicht korrekt installiert wurde.
• Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sicherzustellen, dass das Add-In auf Ihrem System installiert ist.
• Administratoren können die Installation überprüfen, indem sie das Admin Center überprüfen und sicherstellen, dass das Add-In für Ihr Benutzerkonto aktiviert ist.

Lizenzzuweisung

Für den Zugriff auf den Outlook-Kundenmanager ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihrem Konto die richtige Lizenz zugewiesen ist.

• Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Online-Konto an, um zu überprüfen, ob Ihnen die Outlook Customer Manager-Lizenz zugewiesen ist.
• So verwalten Sie Add-Ins:
  1. Gehen Sie zum Allgemeines Abschnitt nach der Anmeldung.
  2. Auswählen Add-Ins verwalten.
  3. Scrollen Sie nach unten, um das Outlook Customer Manager-Add-in zu finden.
  4. Überprüfen Sie, ob der Outlook-Kundenmanager aktiviert ist. Ist dies nicht der Fall, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um es zu aktivieren.
• Wenn die Lizenz nicht zugewiesen ist, müssen Sie sich möglicherweise an Ihren Administrator wenden, um sie Ihrem Konto zuzuweisen.

Browser-Cache löschen

Durch das Leeren des Browser-Cache, insbesondere für die Website outlookapps.com, können häufig Probleme im Zusammenhang mit Outlook Customer Manager behoben werden.

• Anleitung zum Leeren des Caches im Internet Explorer:
  1. Öffnen Sie den Internet Explorer und klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um auf „Einstellungen“ zuzugreifen.
  2. Wählen Sie „Internetoptionen“ und navigieren Sie zur Registerkarte „Allgemein“.
  3. Klicken Sie im Abschnitt „Browserverlauf“ auf „Einstellungen“.
  4. Gehen Sie zu „Caches und Datenbanken“.
  5. Cache-Dateien für die Website outlookapps.com löschen.
• Dieser Vorgang kann dabei helfen, alle gespeicherten Daten zu entfernen, die den Fehler im Outlook-Kundenmanager verursachen könnten.

Starten Sie Outlook neu

Ein einfacher Neustart der Outlook-Anwendung kann manchmal kleinere Probleme und Fehler beheben.

• Schließen Sie Outlook, wenn es gerade ausgeführt wird.
• Öffnen Sie den Task-Manager, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü klicken und „Task-Manager“ auswählen.
• Suchen Sie im Task-Manager in der Liste der ausgeführten Anwendungen nach Microsoft Outlook und beenden Sie die Aufgabe, um sicherzustellen, dass sie vollständig geschlossen wird.
• Öffnen Sie Outlook erneut wie gewohnt und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Outlook deinstallieren und neu installieren

Wenn das Problem mit Outlook Customer Manager weiterhin besteht, ist möglicherweise eine Deinstallation und anschließende Neuinstallation von Outlook erforderlich.

• So deinstallieren Sie Outlook:
  1. Gehen Sie zum Startmenü und suchen Sie die Outlook-Anwendung.
  2. Wählen Sie „Deinstallieren“ aus den Optionen.
  3. Befolgen Sie die Anweisungen, um den Deinstallationsvorgang abzuschließen.
• So installieren Sie Outlook neu:
  1. Öffnen Sie die klassische Version von Outlook für Windows.
  2. Suchen Sie in der oberen Ecke den Schalter „Das neue Outlook testen“.
  3. Wählen Sie diesen Schalter aus, um das neue Outlook für Windows herunterzuladen und dorthin zu wechseln.
• Beachten Sie, dass eine Neuinstallation von Outlook dazu beitragen kann, die Anwendung zu aktualisieren und alle beschädigten Dateien zu entfernen, die möglicherweise Probleme verursachen.

Abgesicherter Modus und Add-Ins-Prüfung

Wenn Sie Outlook im abgesicherten Modus starten, können Sie feststellen, ob Add-Ins Probleme verursachen.

• Schritte zum Starten von Outlook im abgesicherten Modus:
  1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen.
  2. Geben Sie „Outlook /safe“ ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  3. Wenn Outlook ohne den Fehler geöffnet wird, deutet dies darauf hin, dass das Problem möglicherweise durch ein Add-In verursacht wird.
• So verwalten Sie Add-Ins:
  1. Gehen Sie in Outlook zum Menü „Datei“.
  2. Wählen Sie Optionen und klicken Sie dann auf Add-Ins.
  3. Deaktivieren Sie im Abschnitt „COM-Add-Ins“ alle Add-Ins.
  4. Starten Sie Outlook neu und aktivieren Sie Add-Ins nacheinander, um das problematische Add-In zu identifizieren.

Erstellen Sie ein neues Profil

Wenn das Problem mit den oben genannten Methoden nicht behoben werden kann, kann die Erstellung eines neuen Outlook-Profils hilfreich sein.

• Schritte zum Erstellen eines neuen Outlook-Profils:
  1. Schließen Sie Outlook und gehen Sie zur Systemsteuerung.
  2. Klicken Sie auf „Mail“ und wählen Sie dann „Profile anzeigen“.
  3. Klicken Sie auf „Hinzufügen“, um ein neues Profil zu erstellen, und befolgen Sie die Anweisungen zur Einrichtung.
  4. Sobald das neue Profil erstellt ist, wählen Sie es als Standardprofil aus.
  5. Starten Sie Outlook neu und prüfen Sie, ob das Problem mit dem Kundenmanager behoben ist.

Suchen Sie weitere Unterstützung

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und immer noch Probleme mit dem Outlook-Kundenmanager auftreten, ist es möglicherweise an der Zeit, weitere Hilfe in Anspruch zu nehmen.

• Wenden Sie sich für eine ausführlichere Fehlerbehebung und Unterstützung an den Microsoft-Support.
• Teilen Sie ihnen Einzelheiten zu den Schritten mit, die Sie bereits unternommen haben, und teilen Sie ihnen etwaige Fehlermeldungen mit.
• Der Microsoft-Support kann maßgeschneiderte Lösungen basierend auf Ihrem spezifischen Setup und den aufgetretenen Problemen anbieten.

Expertentipp: Dieses Reparaturtool scannt die Repositorys und ersetzt beschädigte oder fehlende Dateien, wenn keine dieser Methoden funktioniert hat. Es funktioniert in den meisten Fällen gut, wenn das Problem auf eine Systembeschädigung zurückzuführen ist. Dieses Tool optimiert auch Ihr System, um die Leistung zu maximieren. Es kann per heruntergeladen werden Mit einem Klick hier